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O que o Cliente Avalia?
por Fabio Tavares

O paciente praticamente não tem como avaliar a parte TÉCNICA. Já pensou nisto? Mas ele pode e avalia o ATENDIMENTO o tempo todo. A decisão de ser ou não seu paciente está muito concentrada no pilar atendimento.

Solicite uma pesquisa com os seus próprios pacientes. Me diga quantos responderam que são seus pacientes porque tecnicamente você é muito bom. A resposta quase que em 100% dos casos é a mesma. Eu venho aqui por que “ele(a) é atencioso, carinhoso, atende com amor, transmite confiança, aqui eu me sinto bem, sou bem tratada, etc.

A maioria das formações técnicas desenvolvem o aluno para ser “técnico”, dominar aquele assunto específico. Dentista, Médico, Advogado, Educador Físico, entre outros. Depois da faculdade vem cursos e especializações, quase que em 100% dos casos, técnicas.

Em hipótese alguma estou dizendo que o domínio técnico não é importante. Só que isto já é esperado pelo cliente. Ninguém contrata alguém achando que ele não domina a parte técnica.

Outro dia um Dentista veio me falar de um amigo de faculdade que não era tão bom, mas estava explodindo de sucesso. Avaliando veremos alguém muito bom no atendimento.

Existem inúmeras pesquisas científicas que comprovam que a tomada de decisão do paciente em fechar um negócio se concretiza quando o mesmo se sente bem no atendimento. Aliás tem outras dezenas que provam que nos primeiros minutos o inconsciente dele já tomou a decisão se vai ser você ou não o profissional escolhido. Te conto em outro vídeo sobre isto.

Na minha carreira profissional tive a oportunidade de passar por todos os cargos. Dos mais baixos aos mais altos. Isto foi fundamental para meu sucesso, pois sabia exatamente como as coisas aconteciam. Comecei cedo a descobrir que o segmento, a especialidade é importante, mas mais importante ainda é o aprendizado de como as pessoas reagem. O que leva alguém a tomar uma atitude. Resultado é a maior prova que existe, pense nisto.

Nesta empreitada de longo tempo, fui responsável por criar Modelos de Negócios. Dos mais variados possíveis. Então você testa, testa, testa...

Ficou claro que todos os Modelos de Negócio que se baseiam no comportamento humano são bem sucedidos, trazem muito mais resultado. Claro. Não importa o segmento, você vai vender alguma coisa para humanos ou para extra terrestres?

Quer ver um novo consultório, uma nova conta bancária, uma vida mais equilibrada, então perceberá que simples atitudes mudam sua vida. \o/ 


Um grande abraço, Fábio. \o/

#QuemCriaSorrisoMereceSorrir


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